Український ринок онлайн-продажів стрімко розвивається: тисячі інтернет-магазинів працюють одночасно через Instagram, TikTok, Rozetka, Prom, власні сайти та телефони. Кількість замовлень зростає – разом із кількістю шахрайських схем. І якщо 2021-2022 роки були періодом активного росту e-commerce, то 2024-2025 стали роками, коли бізнеси дедалі частіше стикаються з фродом, підмінами, псевдо-поверненнями та втручаннями всередині команди.
У більшості випадків ці інциденти не мають “великих кримінальних сценаріїв”. Їхня причина значно простіша: хаотичні процеси, відсутність централізованої бази даних та неможливість контролювати всі замовлення одночасно. Саме тому у 2025–2026 роках CRM-системи стали ключовим інструментом, який не тільки автоматизує продажі, а й фактично виконує функцію цифрової безпеки.
Однією з таких систем є українська SITNIKS CRM, яка працює зі складом, каналами продажів, AI-модулями та журналом дій. Її досвід показує, як сучасний e-commerce може виявляти шахрайство до того, як воно стає збитком.
1. Найпоширеніші шахрайські схеми в українському e-commerce
Фейкові або дубльовані замовлення
Недобросовісні покупці чи конкуренти оформлюють кілька замовлень поспіль з різних каналів. Бізнес думає, що товар продано, і знімає його з продажу. У реальності замовлення не існує – це створює дефіцит та блокує продажі.
Псевдо-повернення та підміна товарів
Особливо поширене у сфері одягу, взуття та техніки: клієнт повертає інший товар, використаний або пошкоджений. Якщо немає журналу руху та фотофіксації – довести факт підміни майже неможливо.
Маніпуляції всередині команди
Коли менеджер змінює статуси вручну, створює “зайві” повернення, або коригує товар без контролю. У хаотичних компаніях такі втручання не відстежуються.
2. Чому це трапляється?
У бізнесів без CRM або з частковою автоматизацією:
- замовлення з Instagram, Rozetka, Prom та сайту живуть у різних місцях;
- склад оновлюється вручну в електронних таблицях;
- повернення не фіксуються централізовано;
- статуси замовлень змінюються без журналізації;
- дані про клієнтів розпорошені;
- відсутній контроль на рівні “хто і що редагував”.
Це створює ідеальні умови для помилок і для зловмисних дій.
3. Як CRM-система виявляє шахрайство
CRM – це не просто облік. Це система фіксації подій, автоматизації та аналізу активності всередині бізнесу.
Журнал дій
Фіксується кожна зміна статусу, редагування замовлення, корекція залишків.
Це дозволяє миттєво виявити:
- нетипові дії менеджера;
- незрозумілі повернення;
- ручні зміни, яких не мало бути.
Автоматичне списання товару
Після підтвердження замовлення система списує товар сама, без ручних втручань.
Це унеможливлює маніпуляції зі “зниклими” чи “замороженими” позиціями.
Єдина база замовлень
Усі заявки з Instagram, TikTok, Rozetka, Prom, сайту, телефонії – у одній системі.
Немає дублювання та хаосу.
AI-аналіз підозрілих подій
AI-модуль SITNIKS аналізує поведінку та виявляє аномалії:
- надто часті повернення одного SKU;
- підозріло швидкі зміни статусів;
- різкі стрибки замовлень з одного каналу;
- нетипову активність менеджера.
4. Чому саме SITNIKS CRM ефективно працює проти шахрайства
SITNIKS створювався під український ринок і вбирає типові ризики товарного бізнесу.
Переваги системи:
- єдине середовище замовлень з усіх каналів (Instagram, Telegram, Prom, Rozetka, Facebook, Tik Tok Ads);
- AI-тригери, що реагують на події у реальному часі;
- завдання для співробітників, де чітко видно статус виконання;
- мобільний додаток для миттєвих перевірок;
- SITNIKS Pay – власний платіжний модуль;
- реальні залишки по складах, які оновлюються автоматично;
- інтеграція з Новою Поштою та УкрПоштою;
- записи розмов через інтеграцію з телефоніями (Binotel, Phonet, Ringostat);
- окремі воронки для продажів, повернень, сервісних запитів.
Завдяки цьому система закриває ключові точки ризику – від складу до комунікацій.
5. Висновок
Більшість шахрайських схем у товарному бізнесі виникають не тому, що ринок “криміналізувався”, а тому, що компанії працюють у хаосі. Без централізованої системи обліку, без журналізації та без автоматизації будь-яка помилка або підміна може пройти непоміченою.
CRM з аналітикою та AI-модулями – це новий рівень захисту e-commerce.
SITNIKS CRM показує, як системний підхід до даних може зупиняти шахрайство ще до того, як воно призводить до втрат.
У 2026 році виграють ті бізнеси, які поєднують продажі, аналітику та безпеку в одному середовищі.
