У разі конфлікту на борту стюардеси використовують прийом “слухати, співпереживати, запитувати і переказувати”.
У стюардес є спеціальний прийом, щоб заспокоювати пасажира на борту / фото ua.depositphotos.com
Іноді на борту можуть виникнути неприємні ситуації – хтось із пасажирів чимось роздратований, злиться і лається. У таких випадках у стюардес є один прийом, яким вони користуються, щоб конфлікт не переріс у щось більше. Про це, як пише Daily Mail, розповіла чешка Маріка Мікусова – колишня стюардеса Emirates і авторка трьох книг про роботу бортпровідником.
Дівчина каже, що цей прийом називається абревіатурою L.E.A.P. Ці літери позначають чотири етапи методу – “слухати, співпереживати, запитувати і переказувати”.
На першому етапі бортпровідник уважно слухає запального пасажира. “Якщо пасажир сидить, гарною ідеєю буде також присісти, щоб він чи вона не відчували, що ми маємо психологічну перевагу, начебто ми його батько, вчитель чи якась авторитетна фігура”, – пояснила Маріка.
Відео дня
Важливим моментом є кивання – воно демонструє емпатію. Тут-то і починається другий етап. “Киваючи, ми даємо пасажиру знати, що ми розуміємо його гнів і хочемо вирішити проблему”, – пояснює дівчина.
